سياسة الارجاع
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو عيبه، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها عند الطلب خلال 15 يوم عمل.
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 15 يوم عمل.
س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 24 ساعة من يوم تأكيد الطلب.
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
- المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو مزيف. أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف
- الأصلي و الملحقات المجانية والاكسسوارات. المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية.
- المنتجات التي تبقى على فترة صلاحيتها أقل من شهر.
- ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإرجاع”.
- ألا يكون المنتج من سلع التصفية و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- المنتجات التي تم تخزينها بطريقة خاطئة من قبل العميل.
س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إلغاء ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا عن طريق البريد الالكتروني sales@babadertc.com خلال 24 ساعة لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 24 ساعة من فترة تأكيد الطلب لإلغائه ، مع مراعاة القواعد المذكورة أدناه:
- ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإرجاع”.
- ألا يكون المنتج من سلع التصفية و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- فقط المنتجات التي لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
س: ما هي التي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
- ألا يكون المنتج من سلع التصفية و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
- المنتجات التي تبقت على فترة صلاحيتها أقل من شهر.
- المنتجات التي تم تخزينها بطريقة خاطئة من قبل العميل.
أيضا، أي منتجات قابله للاستهلاك تم استخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في حقوق حماية المستهلك في قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
س: كم يستغرق من الوقت لاستلام المنتجات المرتجعة؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي الشركة في غضون 3-5 أيام عمل من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. مع ذلك، في بعض الأحيان قد يستغرق من الوقت ما يصل الى أسبوعين حتى يستلم ممثل الشركة المنتج.
س: هل يمكنني تحديد موعد مع الشركة لإرجاع منتج؟
بإمكانك تحديد موعد الإرجاع عند تواصلك معنا لإرجاعا الطلب وسيتم تأكيد موعد الإرجاع بحسب الجدول المتاح بالشركة.
س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد تسديد ؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 15 يوم عمل، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على 00966126473125 أو من خلال صفحة ” اتصل بنا ” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
س: كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بي ؟
إذا كنت قد دفعت المبلغ نقداً/ أو تحويل بنكي فسيتم إيداع المبلغ إلى حسابكم البنكي الذي ستزودوننا به خلال 15 يوم عمل .
إذا كنت مسجلا لدينا بالحساب الآجل فسيتم إسترداد المبلغ بحسابكم لدينا خلال 15 يوم عمل .
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك ، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من استعادة المبلغ المدفوع؟
في الوقت الحالي، لا يدعم الموقع سياسة استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل إن كان المنتج من المنتجات الغير قابلة للإرجاع. ولكن في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات.
س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي استلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أو عبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
نعم بإمكانك شحن البضاعة إلى مستودعاتنا مباشرة بعد أن يتم تأكيد طلب الإرجاع من طرفنا.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
في حال تم استلام منتجا تالفا أو معيبا أو خاطئ من طرفنا فتتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن فيما عدا ذلك فيتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة بعد أن يتم تأكيد طلب الإرجاع.
